세계화와 역동적인 기술 변화 시대의 현대 비즈니스 세계는 조직이 도덕적, 윤리적 측면에서 자신의 행동을 생각하도록 강요하는 수많은 과제에 직면해 있습니다.
핵심 가치 중 하나인 정직은 책임의 상징일 뿐만 아니라, 이해 관계자와 비즈니스 파트너 간의 신뢰를 구축하는 실질적인 기반이 됩니다.
그렇다면 공정한 비즈니스 행위란 무엇이며, 통신 인프라 파트너의 활동에서 이것이 왜 그렇게 중요한가요?

비즈니스 맥락에서 무결성이란 무엇을 의미합니까?

도덕적, 윤리적 원칙을 준수하는 것으로 이해되는 정직성은 직원의 개별 결정과 회사의 전반적인 활동이라는 맥락에서 모든 활동의 기초입니다. 이는 해당 법률 규정을 준수할 뿐만 아니라 조직이 운영되는 사회의 도덕적 기준에 부합하는 조치를 취하는 것을 의미합니다. 비즈니스에서의 정직성은 여러 수준에서 나타날 수 있습니다.

1. 투명성 – 직원, 고객 및 비즈니스 파트너와의 열린 커뮤니케이션. 기업은 신뢰를 구축하기 위해 제품, 서비스 및 재정에 대해 명확하고 이해하기 쉬운 정보를 제공해야 합니다.

투명성은 무엇을 의미하나요?

사업의 투명성이란 기업의 활동에 관한 정보가 공개되는 것을 의미합니다. 투명성을 실천하는 기업은 제품, 서비스, 재정, 전략 및 운영에 대한 명확하고 완전한 정보를 제공합니다. 직원, 고객과의 열린 소통으로 조직의 활동을 더 잘 이해하고 신뢰를 쌓을 수 있습니다.

투명성은 회사 운영의 여러 주요 측면과 관련될 수 있습니다.

1. 재무 투명성 – 재무 결과에 대한 정보를 공개하여 투자자와 고객에게 회사가 법률과 윤리에 따라 사업을 수행하고 있다는 확신을 줍니다.
2. 직원 관리 분야의 투명성 – 평등과 정의를 촉진하는 채용, 보수, 복리후생 및 내부 회사 정책에 관한 공개 규칙.
3. 제품 및 서비스의 투명성 – 제품의 기능, 원산지, 생산 프로세스 및 환경에 미치는 영향에 대한 정확하고 진실된 정보입니다.
4. 공급망의 투명성 – 특히 지속 가능한 개발과 원자재의 윤리적 소싱 측면에서 생산의 모든 단계에서 공급업체, 파트너 및 협력 조건에 대한 투명성이 보장됩니다.

투명성에 중점을 둔 기업의 예

1. IKEA: 지속 가능한 공급망의 투명성

가구 산업의 세계적인 거대 기업인 IKEA 는 특히 지속 가능한 공급망과 생태학적 책임 분야에서 투명성을 위해 지속적으로 노력하는 회사의 완벽한 예입니다. IKEA는 세계 최대 기업 중 하나로서 IKEA의 활동이 자연 환경에 미치는 영향과 책임 있는 원자재 조달의 중요성을 인식하고 있습니다.

IKEA는 공급망에 대한 정보를 공개적으로 공유하며 원자재의 출처, 생산 장소, 그곳의 작업 조건을 강조합니다. 회사는 에너지 소비, CO2 배출 감소, 폐기물 최소화 계획에 대한 데이터를 포함하는 상세한 지속 가능성 보고서를 정기적으로 발행합니다.

실제로 투명성의 예:

1. 목재 조달 : IKEA는 2020년까지 생산에 사용되는 목재의 100%를 FSC(Forest Stewardship Council)와 같은 인증된 출처에서 조달할 것을 약속했습니다. 보고서를 통해 회사는 이 목표 달성의 진행 상황과 개별 국가에서 직면하는 과제에 대해 공개적으로 알립니다.
2. 공장 근무 조건 : IKEA는 전 세계 공급업체와 협력하며 IWAY(IKEA Way of Working) 프로그램의 일환으로 모든 공장이 근무 조건, 임금, 인권 보호에 관한 표준을 준수하도록 보장합니다. 회사는 정기적으로 감사를 실시하고 그 결과를 공유함으로써 소비자와 비즈니스 파트너의 신뢰를 높이고 있습니다.
3. 책임 있는 소비 : IKEA는 고객이 책임 있는 소비를 하도록 권장합니다. 낭비를 방지하고 낭비를 줄이기 위해 기업이 고객에게 중고 가구를 재판매하거나 기부하도록 허용하는 프로그램이 그 예입니다.

통계:

• 2020년에 IKEA는 목재의 98%를 인증된 지속 가능한 출처에서 생산한다는 목표를 달성했습니다.
• 2021년 지속 가능성 보고서에서 회사는 제품의 75%가 재생 가능 또는 재활용 재료로 만들어졌다고 밝혔습니다.
• IKEA는 2030년까지 완전히 기후 중립을 이루겠다고 약속했습니다. 이는 모든 운영과 제품의 탄소 배출량이 순 제로가 된다는 의미입니다.

투명성의 이점

투명한 접근 방식 덕분에 IKEA는 생태학적, 사회적 책임을 다하는 기업으로 명성을 얻었습니다. 고객은 구매하는 제품이 지속 가능한 개발 원칙에 부합하는 방식으로 제조되고 공장의 작업 조건이 높은 수준에 있음을 확신할 수 있습니다. 커뮤니케이션의 투명성을 통해 회사는 고객 충성도를 구축하고 가구 업계에서 선도적인 위치를 강화할 수 있습니다.

IKEA는 신뢰를 구축하고 지속 가능한 개발 전략을 구현하기 위한 도구로 투명성을 활용하는 회사의 한 예입니다. 공급망, 근무 조건 및 환경 영향에 대한 열린 커뮤니케이션은 회사가 소비자의 신뢰를 얻는 데 도움이 될 뿐만 아니라 업계 표준의 글로벌 개선에도 기여합니다.

2. 다농(Danone): 건강과 지속가능성의 투명성

유제품, 생수, 이유식을 전문으로 하는 식품 산업의 글로벌 리더인 Danone은 투명성을 핵심 전략으로 구현하는 회사의 또 다른 예입니다. Danone은 공중 보건, 지속 가능한 개발 및 사회적 책임 분야의 활동에 대해 소비자, 투자자 및 지역 사회와 열린 소통을 위해 최선을 다하고 있습니다.

실제로 투명성

Danone은 투명성이 중요한 역할을 하는 몇 가지 주요 영역에 중점을 두고 있습니다.

1. 제품 성분의 투명성 : Danone은 영양가, 원료의 원산지 및 건강에 미치는 영향에 대한 자세한 정보를 포함하여 제품 구성을 완전히 공개하기로 약속한 최초의 식품 회사 중 하나입니다. 유제품의 설탕과 트랜스 지방 함량에 대한 정보를 공개적으로 공유하는 정책을 예로 들 수 있습니다. 이를 통해 소비자는 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
2. 지속 가능한 공급망 : Danone은 특히 낙농업 및 수자원 보호 분야에서 원자재 조달의 투명성을 위해 최선을 다하고 있습니다. 회사는 공급업체에 대한 감사를 실시하고 해당 감사 결과를 공개적으로 공유합니다. Danone은 지역 농부들과 협력하여 환경에 대한 부정적인 영향을 줄이기 위해 지속 가능한 농업 및 육종 방법을 장려합니다.
3. 물에 대한 책임 : 최대 규모의 생수 생산업체 중 하나인 Danone은 물 보존 활동에 있어서 투명합니다. 회사는 물 발자국을 줄이기 위한 공장 및 활동의 물 소비에 대한 자세한 보고서를 발행합니다.
4. 지속 가능한 생산 : Danone은 생산 공정과 공급망 전반에서 CO2 배출을 크게 줄이기 위해 노력하고 있습니다. 회사는 정기적으로 이 분야의 진행 상황을 보고하고 에너지 소비, 배출 및 원자재 소비에 대한 자세한 데이터를 제시합니다.

지속 가능성 전략의 일환으로 Danone은 정기적으로 문서화되고 공개되는 상당한 성공을 거두었습니다. 2020년에는 2050년 탄소 중립 달성이라는 목표에 맞춰 탄소 배출량을 2015년 대비 30% 줄였습니다. 또한 2020년에 Danone은 자사 제품 포장의 86%가 완전히 재활용 가능하다고 발표했습니다.

회사는 또한 건강 분야의 진행 상황을 보고합니다. 2019년 다논은 제품의 영양가를 향상시키기 위한 장기 전략의 일환으로 유제품의 설탕 함량을 14% 줄였습니다.

투명성의 이점

투명한 접근 방식 덕분에 Danone은 소비자와 비즈니스 파트너의 신뢰를 얻었고 이는 회사의 재무 결과에 직접적인 영향을 미쳤습니다. 공중 보건 및 지속 가능성 활동에 대한 열린 소통은 소비자 충성도를 높이고 사회적 책임의 선두주자로서 브랜드를 강화하는 데 기여했습니다.

Danone은 신뢰를 구축하고 책임 있는 비즈니스와 관련된 장기 목표를 달성하기 위한 도구로서 투명성에 중점을 둔 회사의 완벽한 예입니다. 우리의 활동이 건강, 환경 및 사회에 미치는 영향에 대한 정보를 공개적으로 공유하는 것은 소비자 인식을 높이고 식품 산업의 글로벌 지속 가능성 표준을 향상시키는 데 기여합니다.

3. Tesla: 기술 혁신의 투명성

전기 자동차 제조업체인 Tesla는 기술 혁신의 투명성에 대한 개방적인 접근 방식으로 유명합니다. 회사는 특허를 공개적으로 공개하여 경쟁업체가 이러한 기술을 사용하여 전기 자동차 산업의 발전을 가속화할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다. 2014년 Tesla의 CEO인 Elon Musk는 회사가 지속 가능성을 촉진하고 전기 자동차 시장의 발전을 가속화하기 위해 특허를 “공개”할 것이라고 발표했습니다.

Tesla의 투명성은 기술 혁신에만 국한되지 않습니다. 회사는 정기적으로 재무 성과, 선적 및 생산에 대한 데이터를 게시하여 투자자와 고객이 진행 상황을 면밀히 모니터링할 수 있도록 합니다. Tesla는 또한 생산 지연, 배송 문제 등 직면한 문제에 대해 공개적으로 소통하여 회사에 대한 투자자의 신뢰를 높입니다.

통계: 2021년 Tesla는 936,000대 이상의 전기 자동차를 공급했으며 재무 보고서에 따르면 2020년에 비해 판매량이 71% 증가한 것으로 나타났습니다. 이는 기술 및 생산에 대한 투명성이 투자자 및 고객 신뢰도 향상에 기여한다는 것을 보여줍니다.

비즈니스 투명성의 이점

투명성은 규모나 업종에 관계없이 기업에 다음과 같은 다양한 이점을 제공합니다.

1. 고객 신뢰 및 충성도 – 소비자는 점점 더 기업이 제품의 원산지, 생산 프로세스 및 환경 영향에 대해 투명해지기를 기대합니다. 연구에 따르면 고객은 윤리적이고 투명하게 운영되는 회사의 제품에 기꺼이 더 많은 비용을 지불할 의향이 있는 것으로 나타났습니다.

통계: 2021년 Label Insight 보고서 에 따르면 소비자의 94%는 제품 커뮤니케이션의 투명성이 높아지면 브랜드 충성도가 높아진다고 밝혔으며, 73%의 고객은 투명한 회사에서 제공하는 제품에 더 많은 비용을 지불할 준비가 되어 있습니다.

2. 투자자와의 관계 개선 – 재무 투명성과 투자자와의 열린 소통은 신뢰를 구축하여 시장에서 회사의 가치를 높이고 재무 안정성을 높일 수 있습니다.
3. 높은 직원 동기 부여 – 회사가 공개적이고 정직하게 운영된다고 느끼는 직원은 조직에 더 헌신적이고 충실합니다. 내부 소통의 투명성은 신뢰와 협력의 조직문화 구축에도 도움이 됩니다.

2020년 Glassdoor 에서 실시한 연구에 따르면 내부 투명성을 강조하는 기업은 그러한 관행을 사용하지 않는 기업에 비해 직원 동기가 30% 더 높은 것으로 나타났습니다.

비즈니스 투명성은 단순한 추세가 아니라 이해관계자와의 신뢰와 장기적인 관계를 구축하는 데 핵심 요소입니다. 자신의 활동을 고객, 직원, 투자자 모두에게 공개적으로 전달하는 기업은 경쟁 우위를 확보하고 이해관계자로부터 더 큰 충성도를 얻습니다. 파타고니아(Patagonia), 유니레버(Unilever), 테슬라(Tesla)와 같은 기업의 사례에서는 투명성이 윤리적인 조직의 이미지를 구축할 뿐만 아니라 실질적인 금전적 이익을 가져오고 시장 입지를 강화한다는 사실을 보여줍니다.

2. 책임 – 성공과 실패 모두에서 자신의 행동에 책임을 집니다. 정직한 기업은 제품 결함이나 서비스 결함 등의 문제에 대해 책임을 회피하지 않습니다.

비즈니스에 대한 책임: 정직과 신뢰의 핵심

비즈니스 세계에서 고객, 파트너, 직원 간의 신뢰를 구축하는 가장 중요한 기둥 중 하나는 책임입니다. 이 개념은 기업이 성공과 실패에 직면하여 자신의 행동에 대해 전적인 책임을 진다는 것을 의미합니다. 소비자 인식과 투명성 요구 사항이 증가함에 따라 비즈니스 책임은 점점 더 중요해지고 있습니다. 정직한 기업은 자신의 성과에 대한 칭찬을 받아들일 뿐만 아니라, 제품 결함, 서비스 부족, 경영상의 실수 등의 문제도 공개적으로 인정합니다. 이러한 책임은 고객 충성도를 구축하고 브랜드 이미지를 강화합니다.

실제적인 책임 – 실제 회사의 예

자신의 행동에 책임을 다하고 소비자와 긍정적인 관계를 구축한 기업의 사례는 많습니다. 예를 들어 역사상 가장 기억에 남는 기업 책임 사례 중 하나로 유명해진 Johnson & Johnson을 들 수 있습니다. 1982년에는 존슨앤드존슨이 제조한 약품인 타이레놀의 독캡슐에 중독되어 여러 명이 사망하면서 회사는 위기에 직면했다. 회사는 추가 사고를 방지하기 위해 즉시 모든 타이레놀 제품(3,100만 개 이상)을 시장에서 철수하는 조치를 취했습니다. 이러한 조치는 비록 비용이 많이 들기는 하지만 고객의 건강과 안전이 회사의 최우선 사항임을 보여주었습니다. Johnson & Johnson은 빠르게 소비자의 신뢰를 회복하고 성공적으로 운영을 지속했습니다.

또 다른 예는 2009년과 2010년에 자동차의 가속 페달 결함과 관련된 문제에 직면해야 했던 Toyota입니다. 회사는 처음에는 대응이 늦어졌다는 비판을 받았지만 결국 시장에서 수백만 대의 차량을 리콜하고 자동차의 품질과 안전성을 향상시키기 위한 프로그램에 투자하는 등 상황을 바로잡기 위해 막대한 노력을 기울였습니다. 도요타는 자신의 실수를 공개적으로 인정하고 적절한 시정 조치를 취함으로써 자동차 산업의 선두주자로서의 명성을 유지할 수 있었습니다.

책임과 고객 충성도

연구에 따르면 소비자들은 실수를 인정하고 시정 조치를 취하는 브랜드를 더 중요하게 생각합니다. Cone Communications의 2021년 보고서에 따르면 소비자의 85% 가 자신의 실수에 대해 책임을 지는 브랜드에 대한 충성도를 유지할 가능성이 더 높다고 말합니다. 하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review)가 실시한 연구에 따르면 문제에 투명하게 접근하는 기업은 책임을 회피하거나 실수를 은폐하려는 기업에 비해 충성도가 20~25% 더 높은 것으로 나타났습니다.

이는 2018년 필라델피아의 한 매장에서 두 명의 아프리카계 미국인이 억울하게 체포되면서 인종차별 혐의에 직면했던 스타벅스의 사례에서 잘 드러납니다. 회사는 즉각 잘못을 인정하고 공개 사과했으며 하루 동안 8000개가 넘는 카페를 폐쇄하고 직원들을 대상으로 차별금지 교육을 실시했다. 이러한 개방적이고 적극적인 움직임은 고객과 대중 모두에게 환영을 받았고 스타벅스는 긍정적인 이미지를 유지할 수 있었습니다.

현대 트렌드에 따른 책임

오늘날 지속 가능한 개발과 환경 보호라는 맥락에서 기업의 책임도 중요해지고 있습니다. 자신의 행동이 환경에 미치는 영향을 고려하지 않는 기업은 심각한 비판에 직면할 수 있습니다. 책임 있는 기업의 예로는 지속 가능한 소재로 옷을 생산할 뿐만 아니라 정기적으로 환경 보호 캠페인을 실시하는 의류 브랜드인 파타고니아(Patagonia)가 있습니다. 파타고니아는 소비자들에게 새 옷을 사기보다 낡은 옷을 수선하도록 장려하며, 이는 기업이 단기 이익보다 지구에 대한 책임을 더 중시한다는 것을 입증합니다.

2020년 Nielsen 조사에 따르면, 밀레니얼 세대 중 무려 73%가 친생태적, 사회적 활동에 참여하는 기업의 제품과 서비스에 돈을 쓰는 것을 선호합니다. 따라서 비즈니스 책임은 시장에서 경쟁 우위를 구축하는 핵심 요소 중 하나가 됩니다.

기업의 책임은 기업의 정직하고 장기적인 성공의 기초입니다. 존슨앤드존슨(Johnson & Johnson), 토요타(Toyota), 스타벅스(Starbucks)와 같은 거대 기업의 사례는 실수를 피하는 대신 실수에 대해 책임을 지는 것이 고객과의 관계를 회복할 수 있을 뿐만 아니라 충성도와 긍정적인 브랜드 이미지를 강화할 수 있음을 보여줍니다. 통계에 따르면 소비자는 기업이 투명하고 실수를 바로잡을 의지가 있기를 기대하며, 이는 책임을 현대 비즈니스의 핵심 요소 중 하나로 만듭니다.

3. 직원 및 고객 존중 – 직위나 지위에 관계없이 조직의 모든 구성원과 고객을 존중합니다. 여기에는 공정한 고용 및 공정한 임금 원칙을 준수하는 것도 포함됩니다.

직원과 고객에 대한 존중은 회사 성공의 기초입니다

직원과 고객에 대한 존중은 책임 있고 지속 가능한 회사 경영의 본질적인 요소입니다. 오늘날의 세계에서는 직위와 고객에 관계없이 모든 조직 구성원을 공정하게 대우하는 것을 기반으로 하는 조직 내 존중 문화가 장기적인 성공에 매우 중요하다는 것을 깨닫는 기업이 점점 더 많아지고 있습니다. 이는 공정한 고용 및 보상 원칙 준수 등 형식적 기준을 충족하는 것뿐만 아니라, 상호 신뢰와 충성의 분위기를 구축하는 것입니다.

실제 존중 – 회사 사례

직원과 고객에 대한 존중은 보상 및 평등 정책부터 고객 의견에 대한 투명성과 개방성에 이르기까지 다양한 방식으로 표현됩니다. 직원 존중을 크게 강조하는 회사의 가장 유명한 사례 중 하나는 Google 입니다 . 수년 동안 세계에서 가장 일하기 좋은 직장 중 하나로 인정받은 이 회사는 직원들에게 매력적인 보수와 사회적 패키지를 제공할 뿐만 아니라 직업적, 개인적 발전을 관리하는 것으로 유명합니다. Google은 직원들에게 교육, 유연한 근무 시간, 창의성과 혁신에 도움이 되는 환경을 제공합니다. 직원에 대한 Google의 존중은 기술 리더로서 성공하는 핵심 요소 중 하나입니다.

직원 존중에 대한 유사한 예는 스웨덴 회사 IKEA 의 정책에서도 찾을 수 있습니다 . 회사는 수년간 공정한 고용 정책을 추진해 왔으며 직원들에게 경쟁력 있는 급여뿐만 아니라 교육 프로그램, 탄력적 근무 시간, 정신 건강 지원 등 다양한 복리후생을 제공하고 있습니다. IKEA는 또한 성평등을 매우 중요하게 생각하며 여성과 남성 간의 임금 격차를 해소하기 위해 노력하고 있습니다. 2020년에 회사는 공급망 전체의 근무 조건 개선을 포함하는 글로벌 지속 가능성 프로그램을 도입했습니다.

평등과 공정한 급여

직원과 고객에 대한 존중에는 평등과 공정한 보상 원칙의 준수도 포함됩니다. 이러한 원칙은 성별, 인종, 국가 차별에 맞서 싸우는 맥락에서 특히 중요해집니다. 세계적인 거대 소비자 기업인 Unilever는 직장 내 동일 임금과 다양성을 장려하는 적극적인 정책을 시행하고 있습니다. 2020년에 회사는 글로벌 수준에서 성별 임금 격차를 성공적으로 해소했다고 발표했습니다. 유니레버는 또한 존중과 평등의 문화를 구축하려는 노력을 반영하여 고위직에 여성의 대표성을 높이기 위한 조치를 취하고 있습니다.

고객에 대한 존중

고객에 대한 존중은 고품질의 제품과 서비스를 제공하는 것뿐만 아니라 고객의 의견과 요구에 개방적이며 판매 및 서비스 프로세스의 투명성을 보장하는 것을 의미합니다. 특히 고객 관계에 관심을 갖는 회사의 좋은 예는 온라인으로 신발을 판매하는 미국 회사 인 Zappos 입니다. Zappos는 고객 서비스에 대한 독특한 “와우” 접근 방식으로 유명합니다. 회사는 각 고객에 대한 개별 접근 방식에 중점을 두고 유연한 반품 정책은 물론 표준 근무 시간으로 끝나지 않는 유명한 탁월한 지원을 제공합니다. Zappos는 고객을 존중하고 고객 경험에 관심을 갖는 것이 충성도 구축의 핵심 요소가 될 수 있음을 입증했습니다.

비즈니스에서 존중의 중요성을 보여주는 통계

연구에 따르면 직원과 고객에 대한 존중은 비즈니스 결과에 직접적인 영향을 미칩니다. 컨설팅 회사인 Gallup 이 실시한 연구에 따르면 , 직장에서 존중과 헌신의 문화를 장려하는 기업은 이러한 문제를 무시하는 기업에 비해 수익성이 21% 더 높고 , 직원 결근이 41% 더 낮 으며, 생산성은 17% 더 높은 것으로 나타났습니다.

조사 회사인 Great Place to Work 가 실시한 또 다른 연구에 따르면 직원 친화적인 곳으로 간주되는 회사는 존중 과 좋은 근무 분위기를 강조하지 않는 회사에 비해 직원 이직률이 50% 낮고 고객 충성도가 11% 더 높은 것으로 나타 났습니다.

고객에게는 좋은 서비스와 투명성을 통한 존중이 구매 결정에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. PwC 의 2021년 보고서에 따르면 고객의 73%가 무례하거나 열악한 서비스와 관련된 부정적인 경험을 한 번 겪은 후 브랜드를 기꺼이 포기하는 것으로 나타났습니다. 하지만 지속적으로 고객을 관리하는 기업은 추천율이 300% 더 높다고 기대할 수 있습니다.

표준 및 규범 준수

직원에 대한 존중은 또한 공정한 고용 및 임금에 관한 국제 표준 및 규범을 준수하는 것을 의미합니다. Apple은 최근 몇 년 동안 협력업체 공장의 근무 조건에 대해 엄격한 정책을 시행해 왔습니다. 특히 중국에서 노동 시간과 임금이 학대적이라는 비난을 받은 이후 더욱 그렇습니다. Apple은 감사 프로그램을 도입하고 직원 권리 준수 여부를 모니터링합니다. 이는 직원에 대한 책임이 전체 공급망에 적용된다는 것을 보여줍니다.

직원과 고객에 대한 존중은 도덕적 문제일 뿐만 아니라 비즈니스 성공의 전략적 요소이기도 합니다. Google, IKEA, Zappos, Unilever와 같은 기업의 사례는 조직 내부와 외부 모두에서 사람을 돌보는 것이 재무 결과, 고객 충성도 및 회사 평판에 직접적인 영향을 미친다는 것을 보여줍니다. 통계에 따르면 직원과 고객을 존중하는 기업은 더 높은 생산성, 충성도 및 신뢰를 누린다는 것을 분명히 알 수 있습니다. 점점 더 경쟁이 치열해지는 세상에서 존중의 문화는 최고의 기업을 차별화하는 요소가 될 수 있습니다.

4. 규정 준수 – 모든 법률 및 세금 규정을 준수하고 부패 및 자금 세탁과 같은 불공정 관행을 피합니다.

기업 정직성의 핵심 요소인 규정 준수

국내외 법률 및 규정을 준수하는 것은 책임 있는 기업 경영의 가장 중요한 기둥 중 하나입니다. 법률, 금융 및 조세 규정을 준수하는 기업은 정직성과 투명성에 대한 명성을 쌓습니다. 이는 고객과의 관계뿐만 아니라 비즈니스 파트너, 규제 기관 및 기업이 활동하는 지역 사회와의 관계에도 중요합니다. 부패, 자금세탁, 조세회피, 시장조작 등 불공정 관행을 피하는 것이 지속가능한 성장의 초석이 됩니다. 규정을 위반하는 기업은 재정적 처벌을 받을 수 있을 뿐만 아니라 신뢰 상실로 인해 시장 가치와 평판 가치가 하락하는 경우가 많습니다.

규정 준수 – 왜 중요한가요?

규정 준수는 개인 데이터 보호 규정 준수부터 세금, 부패 방지, 무역, 환경 보호 규정까지 광범위한 활동을 포괄합니다. 국제 시장에서 사업을 운영하는 기업의 경우 여러 국가의 법적 규정을 준수하는 것이 훨씬 더 복잡하지만 중요합니다. 기업은 지역 및 글로벌 수준 모두에서 규정 준수를 보장해야 합니다.

규제 준수는 법률 준수의 문제일 뿐만 아니라, 규정 위반으로 인해 부과될 수 있는 처벌과 관련된 위험으로부터 보호하는 것이기도 합니다. 예를 들어 NAVEX Global 의 보고서에 따르면 규정 준수 프로그램에 투자하는 기업은 규정 준수를 우선시하지 않는 기업에 비해 심각한 법적 문제가 발생할 위험이 50% 더 낮습니다 .

규정 준수를 효과적으로 관리하는 기업의 예

Microsoft는 특히 데이터 보호 및 개인 정보 보호 분야에서 규제 준수를 체계적으로 강조하는 회사 중 하나입니다. 유럽 ​​연합에서 GDPR(일반 데이터 보호 규정)이 발효된 후 Microsoft는 Office 365, Azure 및 Windows와 같은 서비스를 새로운 규정에 맞게 조정하여 사용자 데이터가 다음 규정에 따라 안전하게 보호되도록 했습니다. 법적 요구 사항. 회사는 또한 직원과 비즈니스 파트너를 대상으로 완전한 규정 준수를 보장하기 위해 교육 프로그램을 시행했습니다.

또 다른 예는 2008년 부패 스캔들이 밝혀진 후 반부패 프로그램 구축에 막대한 투자를 한 독일의 거대 산업 기업인 지멘스( Siemens) 입니다. 회사는 16억 달러의 벌금을 물었고, 이로 인해 Siemens는 규정 준수 시스템을 근본적으로 재구성해야 했습니다. 지멘스는 부패 방지 정책을 강화했을 뿐만 아니라 내부 통제, 내부 고발 절차, 직원 교육 프로그램도 도입했습니다. 이러한 조치로 인해 회사의 평판이 향상되었고 Siemens는 업계 규정 준수 부문의 선두주자로 자리매김했습니다.

아웃도어 의류 회사인 파타고니아는 환경 규제를 완벽하게 준수하는 기업의 예입니다. 파타고니아는 생산 과정이 국제 환경 기준을 충족하도록 보장할 뿐만 아니라 자연을 보호하고 탄소 배출량을 줄이기 위한 캠페인도 진행하고 있습니다. 회사는 지속 가능성 및 환경 규정 준수 전략의 일환으로 고객이 제품을 교체하기보다는 수리하도록 장려하는 이니셔티브를 도입했습니다.

규정 위반으로 인한 결과

규정을 무시하는 기업은 심각한 재정적, 법적, 평판적 결과를 초래할 위험이 있습니다. 규정 위반으로 가장 유명한 사례 중 하나는 폭스바겐(Volkswagen )으로 , 2015년 배기가스 테스트 결과 조작을 허용하는 소프트웨어(일명 디젤게이트)를 사용해 적발됐다. 회사는 환경 규정을 위반하여 전 세계적으로 300억 달러 이상의 벌금을 부과했습니다. 이 스캔들은 재정적 결과를 가져왔을 뿐만 아니라 폭스바겐의 명성에 심각한 손상을 입혔으며, 회사는 여전히 신뢰를 회복하려고 노력하고 있습니다.

마찬가지로, 페이스북 (현 메타)은 개인정보 보호법을 위반하여 사용자 데이터를 관리하지 않아 2019년 연방거래위원회(FTC)가 부과한 벌금 50억 달러를 지불해야 했습니다. Cambridge Analytica 스캔들은 데이터 보호 규정을 준수하지 않으면 막대한 재정적 손실과 평판 손실로 이어질 수 있음을 보여주었습니다.

규정 준수의 이점

규정 준수는 기업을 벌금 및 제재로부터 보호할 뿐만 아니라 장기적인 이점도 제공합니다. 법규를 준수함으로써 고객과 투자자의 신뢰를 구축하고 회사에 대한 긍정적인 이미지를 구축할 수 있습니다. PwC 의 2021년 보고서 에 따르면 체계적으로 규정을 준수하고 투명성 정책을 적용하는 기업은 이러한 측면을 무시하는 기업에 비해 고객 충성도가 30% 더 높고 시장 가치가 15% 더 높은 것으로 나타났습니다.

또한 규정 준수도 경쟁 우위로 간주될 수 있습니다. 점점 더 많은 소비자, 특히 젊은 세대가 자신이 사용하는 서비스를 제공하는 회사가 규정에 따라 운영되고 윤리적인 방식으로 비즈니스를 수행하는지에 관심을 기울이고 있습니다. Edelman Trust Barometer 가 실시한 연구에 따르면 소비자의 81%가 규정 준수를 보장하고 친사회적, 생태학적 활동에 참여하는 회사의 제품 구매를 선호하는 것으로 나타났습니다.

실제 규제 준수 프로그램

규정 준수를 효과적으로 관리하기 위해 많은 기업에서는 포괄적인 규정 준수 프로그램을 구현합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다. 직원 교육, 내부 감사, 규정 준수 모니터링, 보복에 대한 두려움 없이 부정 행위를 보고할 수 있는 내부 고발 절차. 규정 준수를 효과적으로 관리하는 회사의 예로 Johnson & Johnson이 있습니다. Johnson & Johnson 은 조직의 모든 수준과 데이터 보호부터 시장 규정 준수, 비즈니스 윤리에 이르기까지 회사 운영의 다양한 측면을 포괄하는 글로벌 규정 준수 프로그램을 보유하고 있습니다.

규정 준수는 법적 의무일 뿐만 아니라 회사의 신뢰, 평판 및 장기적인 성공을 구축하기 위한 기반이기도 합니다. Microsoft, Siemens, Patagonia 및 Johnson & Johnson과 같은 기업의 사례에서는 법적 규정을 준수하고 불공정한 관행을 피하는 것이 제재로부터 보호할 뿐만 아니라 기업의 이미지를 강화한다는 것을 보여줍니다. 결과적으로 폭스바겐과 페이스북의 사례에서 볼 수 있듯이 규정을 준수하지 않으면 막대한 재정적 손실과 평판 손실을 초래할 수 있습니다. 소비자가 자신이 협력하는 회사에 대해 점점 더 의식하고 있는 오늘날의 세계에서 규정 준수는 경쟁력과 지속 가능성의 핵심 요소가 되고 있습니다.

정직이 조직에 중요한 이유는 무엇입니까?

사업상의 정직성은 고객, 공급업체, 투자자, 직원 등 이해관계자의 신뢰에 직접적인 영향을 미칩니다. 이러한 신뢰는 조직과 파트너 모두에게 이익이 될 수 있는 장기적인 관계의 기초입니다. 정직성 원칙에 따라 운영되는 조직은 고객과 직원의 충성도는 물론 사회에서 긍정적인 브랜드 인식을 기대할 수 있습니다.

사업상의 정직성이 결여된 결과

회사 활동에 있어 정직성이 결여되면 이미지와 재정적 측면 모두에서 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. 재무 실적을 위조하거나 제품 결함을 은폐하는 등 불공정 행위와 관련된 스캔들은 신뢰 상실, 매출 감소, 비용이 많이 드는 소송으로 이어질 수 있습니다. 좋은 예는 배기가스 테스트 위조와 관련된 2015년 폭스바겐 스캔들입니다 . 이로 인해 수십억 달러의 손실이 발생하고 브랜드 이미지가 파괴되었으며 막대한 보상금을 지불해야 했습니다.

통계에 따르면 비즈니스 활동의 무결성이 부족하면 심각한 재정적 손실이 발생할 수 있습니다. 컨설팅 회사 PwC 의 보고서에 따르면 , 기업 사기 등 경제적 학대로 인한 전 세계 비용은 2020년에 420억 달러가 넘었습니다. 보고서는 또한 윤리적 활동과 투명성에 투자하는 기업이 생산성이 14% 더 높고 직원 만족도가 12% 더 높다는 점을 강조합니다.

정직성이 조직의 지속 가능한 발전에 미치는 영향

점점 더 많은 기업들이 비즈니스 활동에서 정직과 윤리가 장기적인 성공으로 이어진다는 사실을 깨닫고 있습니다. 정직성은 환경적, 사회적 맥락 모두에서 지속 가능한 개발 전략을 구현하는 데 핵심 요소가 되고 있습니다.

Edelman Trust Barometer 2021 보고서에 따르면 소비자의 86%는 기업이 정직할 뿐만 아니라 사회적 이익을 위해 조치를 취하기를 기대합니다. 윤리적 가치에 기반한 전략을 실행하는 기업은 장기적으로 소비자 및 직원과 강력한 관계를 구축함으로써 이익을 얻습니다. 식품 및 화장품 생산 분야의 세계적인 선두주자인 Unilever는 지속 가능한 개발 전략의 일환으로 수많은 친사회적, 친생태적 이니셔티브를 수행하는 동시에 직면한 과제를 공개적으로 인정하는 기업의 예입니다.

정직하게 행동한다는 것은 법적 요구 사항을 충족할 뿐만 아니라 무엇보다도 윤리적, 도덕적 원칙에 따라 결정을 내리는 것을 의미합니다. 비즈니스의 정직성은 이해관계자와의 장기적인 관계의 기초가 되는 신뢰를 구축합니다. 파타고니아, 유니레버 등의 기업 사례를 보면 정직하게 행동하는 것이 도덕적으로 옳을 뿐만 아니라 비즈니스 전략 측면에서도 유익하다는 사실을 알 수 있습니다. 소비자 인식이 높아지고 사회적 책임의 역할이 증가하는 시대에 정직성은 경쟁 우위를 구축하고 지속 가능한 개발 목표를 달성하는 데 핵심 요소가 되고 있습니다.

데이터 소스:

• PwC 글로벌 경제 범죄 및 사기 설문조사 2020
• 2021년 에델만 트러스트 지표
• 폭스바겐의 2015년 배기가스 스캔들 통계
• 파타고니아: 지속가능성의 철학
• 유니레버 지속가능성 보고서 2020
• Danone 2020 Impact Report “더 나은 내일을 위해 함께”
• Tesla는 2024년 1분기 실적에 부정적으로 놀랐지만 AI 회사임을 입증했습니다.
• 라벨 인사이트 플랫폼 – Nielsen
• 위기에 처한 사람들에 대한 대응
• 2015 콘커뮤니케이션즈/Ebiquity 글로벌 CSR 연구
• 디젤게이트 스캔들. 어떻게 시작되었고 어떻게 끝났나요?
• Cambridge Analytica와 Facebook: 스캔들과 지금까지의 낙진

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• TIP 정직하게 행동합니다. 윤리적인 비즈니스 가치의 기초입니다.
• TIP에서는 변화를 받아들입니다: 현대 조직의 핵심 가치

용어집:

• 산림관리협의회(FSC) – 목재 인증을 통해 전 세계 산림의 책임 있는 관리를 장려하는 것을 목표로 1993년에 설립된 다양한 이해관계자 그룹을 하나로 모으는 국제 비영리 조직입니다. 이 조직은 국제 환경 정책에 시장 기반 접근 방식을 적용합니다.
• IWAY 는 제품, 서비스, 자재, 부품을 책임감 있게 소싱하는 IKEA의 방식입니다. 이는 환경, 사회, 근로 조건은 물론 동물 복지에 관한 명확한 요구 사항과 운영 원칙을 확립합니다. 이는 IKEA와 협력하는 모든 공급업체와 서비스 제공업체의 필수 표준입니다.
• GDPR 데이터 보호 이 규정은 개인 데이터의 수집, 저장 및 관리와 관련하여 기업 및 조직을 위한 세부 규칙을 명시합니다. 이는 EU에 거주하는 사람들의 개인 데이터를 처리하는 유럽 회사와 유럽 연합 거주자에게 서비스를 제공하는 비EU 회사 모두에 적용됩니다.